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校外教培行业成去年投诉新热点

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-03-15  浏览次数:496
核心提示:  14日,襄阳市召开2022年315消费者权益保护专题新闻发布会,通报2021年襄阳消费投诉情况。  2021年,全市各级消委组织共接
   14日,襄阳市召开2022年“3·15”消费者权益保护专题新闻发布会,通报2021年襄阳消费投诉情况。

  2021年,全市各级消委组织共接待消费者来电、来函、来访共计7030人次。其中接受法律咨询185件,受理消费者投诉6845件,已调解6735件,调解率为98.3%,为消费者挽回经济损失396.38万元。

  投诉热点方面,美容美发、健身服务、家电售后、汽车销售、家装建往年投诉热门行业依然榜上有名。其中,受“双减”政策影响,校外教培行业成去年投诉新热点,同时网络直播带货的兴起也催生网购纠纷的增多。

  但是,从总体上看,2021年消费投诉的总量较上一年度增幅不大,主要得益于社会各部门加强监管,提升了消费维权保障力度。消费者提升了维权意识,维权渠道呈现多元化,以及企业规范了经营行为,有效减少消费纠纷产生。

  热点一:校外教培行业成为新焦点,投诉数量激增

  2021年,全市消委系统受理校外教育培训类投诉505件,同比增长十倍。一方面是“双减”政策公布以来,校外培训市场空间缩小,因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。有的培训机构因经营不善、难以应对止损,直接“卷钱跑路”。另一方面,“叫停”学科类培训后,文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升,问题集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面。

  热点二:美容美发消费投诉持续攀升,“颜值经济”仍需规范

  2021年,美容美发消费需求愈发旺盛。全市消委系统受理相关服务投诉242件,同比上升142%。其中,医美、保健、养生消费“走红”同时更显现出行业诸多问题。消费者投诉主要反映:一是部分商家以“产品+服务”套餐的名义向消费者推销,层层诱导消费者,预付金额高达数万元甚至数十万元,还有的以“帮忙冲业绩”为由反复忽悠消费者充值付费。二是众多所谓“护肤抗衰微整”的医美服务,价格不对外公示,报价不一、收费混乱、坐地起价等情况多见。三是因服务引发烫伤、过敏、红肿等问题要求退赔时,售后服务不到位,往往以“正常现象”为由推诿、拖延处理。 

  热点三:健身服务类纠纷不断,预付卡式消费问题频发

  2021年,全市消委系统受理健身投诉133件,同比上升68.35%。主要问题表现在健身机构随意更换教练、课程难以预约;口头承诺的各种优惠活动,事后无法兑现;消费者合理申请退款,经营者无故拖延或拒不办理,故意设置不合理条件并收取高额手续费,以增加退费难度或设置较长的退款周期拖延退款。

  热点四:小家电投诉较为集中,售后服务质量亟待提升。

  家用电器与消费者的生活息息相关。随着产品技术的更新迭代,健康智能小家电成为消费的新趋势。2021年,全市消委系统受理家用电器投诉566件,其中厨房电器类产品和家用小电器产品的投诉占比分别为15.19%和10.42%,问题主要集中在触屏失灵、与广告宣传功能不符、故障频发以及部件不予保修等。

  热点五:汽车投诉略有上升,新能源车成为新的焦点

  2021年,全市消委系统受理交通工具类投诉554件,其中汽车的投诉为418件,占此类投诉的75.45%。除了燃油汽车外,越来越多的消费者开始选购新能源车,需求量带动投诉量攀升。主要问题表现在:虚假宣传使用高性能芯片;汽车在行驶过程中出现断电、自燃、自动驾驶系统失灵等现象;配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要,影响了消费者的使用体验和售后满意度。

  热点六:网络直播发展迅速,低价促销纠纷渐多

  随着互联网的发展,网络购物已成为众多消费者主要的消费方式。而“直播+短视频+电商”是当下最热门的零售模式。美妆、服装、食品是消费频次较高的商品,存在的问题主要有:收到的商品变质、破损、开裂等质量问题导致无法正常使用;商家存在虚假宣传、夸大产品功效,用炒作的方式诱导消费者购买现象;以次充好,货不对版;售后服务不到位,直接影响了消费者的购物体验。

  热点七:家装建材类投诉明显上升,装修“省心”任重道远

  2021年,全市消委系统受理房屋装修、建材类投诉215件,同比增长172%。主要问题有:装修合同违约,建材、装修质量不合格,保修义务难履行。多数消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况。装修公司格式条款合同明显不平等,要求消费者提前大比例支付,出现费用超标、工期拖延等合同违约情形时消费者一方缺乏合同保障。

 
 
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